Портал > База знаний > Правила сервиса > [ВАЖНО] Правила отказа от серверов
Политика отказа от серверов и ВПС
Прежде всего хотели бы сказать, что мы не хотим расставаться с нашими любимыми клиентами. Поэтому если вы все же нашли какое-то более выгодное и интересное предложение - создайте тикет и сообщите нам, уверены, мы сможем найти взаимовыгодное решение и сохранить вас в числе наших клиентов, а также поможем избежать необходимости в переносе сайтов, повторной настройке и временной недоступности.
Если же вы хотите отказаться по финансовым причинам, то имейте ввиду, что мы всегда готовы обсудить варианты отсрочки платежа. Просто создайте тикет и сообщите об этом.
Если же ваше решение окончательное, ознакомьтесь с правилами отказа ниже.
Если вы являетесь пользователем выделенных серверов, то отказ от сервера должен осуществляться не менее чем за 15 дней до окончания срока аренды! Исключение составляют наши собственные серверы серии NL3 и RU-xx. Данное требование выдумано не нами, а датацентрами, с которыми мы работаем и в которых вы арендуете сервер для своих нужд по отличной цене, поэтому просим вас придерживаться данного правила.Если вы являетесь пользователем VPS, то вы можете оформить отказ в любое время до окончания срока аренды. Не поленитесь найти 1 минуту, чтобы оформить отказ, в противном случае система будет продолжать генерировать счета на оплату в течении как минимум 35 дней, пока мы не удалим VPS окончательно, зачем вам эти напоминания на почте? )
Просим вас обязательно указывать причину отказа, так как это помогает нам понять ваши и наши проблемы и предпринять все попытки для их решения, чтобы сохранить вас в числе наших клиентов.Важно:
- Все отказы оформляются ТОЛЬКО через систему тикетов! Отказы по ICQ/Email/Skype/Livechat не принимаются!
- Если вы не отказались от сервера в указанные сроки, отказ не принимается. Вам придется оплатить сервер на следующий месяц. Максимум, что мы можем предложить - пойти на встречу и предложить рассрочку платежа.ВАЖНО: Минимальный срок аренды услуги - 1 месяц. При досрочном прекращении аренды по инициативе клиента возврат средств не производится.
Если вы в чем-то сомневаетесь - воспользуйтесь бесплатным тестовым периодом.
В случае отказа от услуги, если сервер был оплачен более чем за 1 месяц, мы можем предложить возврат средств исключительно на баланс внутри системы либо по окончанию оплаченного периода. Возврат средств на платежные системы не производится либо производится в исключительном порядке по решению руководства за вычетом комиссии.
Пример оформления отказа от сервера:
Здравствуйте, хочу отказаться от сервера по окончании оплаченного периода.
IP Сервера: xx.xx.xx.xx
Причина отказа: укажите обязательно, так как это очень важно для нас и, возможно, мы сможем предложить для вас другие варианты
Добавить в избранное 
Распечатать статью
