Портал > База знаний > Правила сервиса > [ВАЖНО] Политика отмены подписки на серверы и VPS
Политика отмены подписки на серверы и VPS
Прежде всего, мы хотели бы подчеркнуть, что не желаем терять своих дорогих клиентов. Если вы нашли более привлекательное или выгодное предложение, сообщите нам, создав тикет. Мы уверены, что найдем компромиссное решение, сохраним вас среди наших клиентов и избавим от необходимости переносить сайты и настраивать их заново. Если же вы рассматриваете отмену по финансовым причинам, мы всегда готовы обсудить возможность отсрочки платежа. Просто создайте тикет и сообщите об этом. Если ваше решение окончательное, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами отмены подписки ниже.
Если вы используете выделенные серверы, отмена подписки должна быть осуществлена не менее чем за 15 дней до окончания срока аренды. Исключение составляют наши собственные серверы серии NL3 и RU-xx. Это требование установлено не нами, а дата-центрами, с которыми мы сотрудничаем, поэтому просим вас учитывать это правило.
Если вы используете VPS, вы можете отменить подписку в любое время до окончания срока аренды. Пожалуйста, уделите минуту времени, чтобы оформить отмену подписки, в противном случае система будет продолжать выставлять вам счета в течение минимум 35 дней, пока мы не удалим VPS окончательно.
При отмене подписки обязательно указывайте причину. Это помогает нам лучше понять наши и ваши проблемы и делает возможным поиск решений, чтобы сохранить вас в числе наших клиентов.
Важно:
- Отмена подписки осуществляется ТОЛЬКО через систему тикетов! Отказы, отправленные через ICQ/Email/Skype/Livechat, не принимаются!
- Если вы не отменили подписку в указанный срок, отмена подписки не принимается. Вам придется оплатить следующий месяц использования сервера. Максимум, что мы можем предложить - это возможность рассрочки платежа.
Помните: Минимальный срок аренды услуги - 1 месяц. Если аренда прекращается досрочно по вашей инициативе, денежные средства не возвращаются. Если вы не уверены, воспользуйтесь бесплатным пробным периодом. Если вы отказываетесь от услуги, и сервер был оплачен более чем за 1 месяц, мы можем предложить возврат средств на баланс внутри системы или после окончания оплаченного периода. Возврат денежных средств на платежные системы не осуществляется, или осуществляется в исключительных случаях, решение принимается руководством, за вычетом комиссии.
Пример оформления отказа от сервера: "Здравствуйте, хочу отказаться от сервера по окончании оплаченного периода. IP сервера: xx.xx.xx.xx Причина отказа: пожалуйста, обязательно укажите причину. Это важно для нас, и мы, возможно, сможем предложить вам альтернативные варианты."
Добавить в избранное 
Распечатать статью
