Портал > База знаний > Правила сервиса > Регламент по администрированию серверов


Регламент по администрированию серверов




Наша компания предлагает три вида администрирования на выбор для клиентов, оплативших услугу "Выделенный сервер" или "Виртуальный сервер" (VPS), а также заказавших панель управления (ISPManager/DirectAdmin/VestaCP/CPanel):

- Бесплатное администрирование 
- Приоритетное администрирование
- Расширенное администрирование

В рамках бесплатного администрирования мы предлагаем практически полный спектр услуг по поддержке и администрированию приобретенных у нас серверов и VPS на базе Linux.
Администрирование на Windows системы не распространяется.
Бесплатное администрирование не распространяется на тарифы SSD VPS и оплачивается отдельно при заказе услуги.

В список услуг бесплатного администрирования входят:
- время реакции на тикет до 45 минут, решение проблем в порядке очереди

- первоначальная установка и настройка ОС по требованиям клиента (указывается в примечании к заказу)
- переустановка системы при необходимости
- обновление ОС по требованию клиента, либо по личной инициативе, если в этом есть необходимость
- установка и обновления ядра по требованию клиента, либо по личной инициативе, если в  этом есть необходимость
- установка панели управления на выбор (DirectAdmin/ISPManager/VestaCP/CPanel (ваша лицензия))
- установка основных сервисов (php, ftp, apache, mySQL и т.д.), а также тех, что указаны в примечании к заказу
- помощь в устранении проблем и их причин в объеме минимально необходимом для их диагностики и исправления
- внесение необходимых правок в конфигурационные файлы сервисов, изменение настроек системы
- настройка резервного копирования данных при необходимости (ftp/rsync и др.)
- сброс паролей при их утрате (бесплатно только для Linux систем)
- базовая оптимизация сервера/VPS под нужды клиента (анализ нагрузки, установка необходимых ускорителей, тюнинг сервисов)
- установка дополнительных модулей и расширений для сервисов (php, apache, perl)
- антивирусная проверка сервера по запросу клиента
- перенос сайтов с других хостингов
- перенос сайтов с серверов на VPS или наоборот
- перезагрузка по требованию
- различные консультации по усмотрению наших специалистов
- ряд других услуг по усмотрению наших специалистов
- добавление сервера в систему мониторинга по запросу

В список услуг по приоритетному администрированию входит все то же самое, что и в бесплатное администрирование,
за исключением более быстрой реакции на проблемы в рабочее время - до 15 минут.

В список услуг по расширенному администрированию входят
- реакция на запросы в течении 5 минут, решение проблем без очереди и задержек

- все услуги приоритетного администрирования
- контроль производительности системы и более тонкая оптимизация при необходимости
- анализ лог-файлов системы для поиска и устранения проблем и их причин
- обеспечение безопасности вашего сервера при необходимости (firewall)
- обеспечение базовой (программной) защиты от ddos атак (только для выделенных серверов)
- установка и настройка систем резервного копирования
- установка и настройка VPN
- установка и настройка Jabber
- установка и настройка систем мониторинга
- установка и настройка антивирусной проверки
- установка и настройка другого клиентского ПО по договоренности
- применение обновлений базового ПО, рекомендованных производителем, для обеспечения безопасности (hotfixes) при необходимости

Вы можете также заказать любые услуги из списка по расширенному администрированию отдельно.
Стоимость можно согласовать с менеджерами через систему тикетов (раздел "Биллинг").

Стоимость платного администрирования - 35$ за 1 час, но не менее 15$ за обращение.
Стоимость переустановки операционной системы в случае, если ваш сервер без панели и администрирования - 35$ (стоимость 1 часа администрирования).
Стоимость подключения KVM - 35$ за 2 часа.

ВАЖНО: Бесплатное базовое администрирование распространяется исключительно на серверы с установленной панелью управления (ISPManager/DirectAdmin/VestaCP/CPanel/СWP), установку и настройку которой производили специалисты нашей компании. Мы можем отказать в решении проблем на серверах, где настройка была выполнена сторонними специалистами. 

Мы также не выполняем работы, приводящие к изменению стандартного функционирования панели управления (кастомные настройки веб-сервера, кастомные шаблоны вирт.хостов), так как это может привести к невозвратимым последствиям в дальнейшем и в праве отказать в администрировании сервера, на котором уже выполнены подобные настройки, отличающиеся от стандартного функционала панели управления, так как в этиъ случаях не можем гарантировать корректную и стабильную работу сервера.


ВАЖНО: для SSD VPS отказаться от услуг администрирования можно только на постоянной основе. После чего администрирование будет оказываться исключительно по тарифам, которые описаны в регламенте - 35$ за 1 час работ, но не менее 15$ за обращение либо администрирование будет производиться самим клиентом или его личным администратором.



Этот ответ был полезен?

Добавить в избранное Добавить в избранное    Распечатать статью Распечатать статью

Также читают