Портал > База знаний > Полезная информация > Чёрные списки Microsoft
Компания Microsoft использует и поддерживает собственные блэк-листы для фильтрации писем по IP-адресу. Насколько известно, единственная внешняя база, которая учитывается при формировании этих блэк-листов – Spamhaus.
Microsoft использует 2 блэк-листа для разных платформ. Первый для Outlook, Hotmail, Live и MSN. Второй – для Office365.
Если Вы получили сообщение об ошибке от Microsoft:
1. Найдите в сообщении информацию о том, в каком блэк-листе находится адрес отправителя.
2. Проверьте, не рассылает ли ваш сервер спам.
3. Убедитесь, что IP-адрес вашего сервера не находится в каких-либо черных списках.
4. Убедитесь, что отправляемые с вашего сервера письма соответствуют правилам и рекомендациям компании Microsoft.
5. Можете приступать к удалению IP-адреса вашего сервера из блэк-листа.
УДАЛЕНИЕ ИЗ БЛЭК-ЛИСТА OUTLOOK, HOTMAIL, LIVE, MSN
Если IP-адрес вашего сервера находится в первом блэк-листе Microsoft, то Вы получите такое сообщение об ошибке:
1. Заполните в этой форме на сайте Microsoft следующие поля:
- Заголовок описания проблемы – например, ошибка при отправке на outlook.com,
- Имя контактного лица – ваше имя,
- Каков домен получателя – выберите один из вариантов outlook.com, hotmail.com, live.com, msn.com
- Адрес электронной почты контактного лица - укажите действующий адрес, т.к. на него будет отправлен ответ,
- Каков домен отправителя – укажите домен, с которого отправляются письма,
- Как бы вы описали вашу компанию или себя – выберите один из вариантов (университет, компания и т.д.),
- Исходящие IP-адреса или диапазоны - используйте точку с запятой для разделения IP-адресов или диапазонов, например xxx.xxx.xxx.xxx; yyy.yyy.yyy.yyy или xxx.xxx.xxx.xxx/28; yyy.yyy.yyy.yyy/28.
- У вас выделенный или общий сервер – выберите вариант из раскрывающегося списка,
- Скопируйте и вставьте все сообщения об ошибках – например "Remote Server returned: '550 5.7.1 Unfortunately, messages from [1.2.3.4] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list (S3140)."
2. В течение 12 часов Вы получите автоматический ответ. Возможны 2 варианта ответа:
· Mitigated – IP-адрес удален из блэк-листа.
· Сonditionally mitigated - IP-адрес не удален из блэк-листа.
3. Если IP-адрес не удален из блэк-листа – ответьте на полученное письмо, запросите дополнительную информацию о причине блокировки.
При первом обращении (при заполнении формы на сайте Microsoft) Вы получаете автоматический ответ от бота. При ответе на это письмо – вашу заявку рассмотрит сотрудник компании. Как правило, сотрудники вручную удаляют адрес из черного списка.
4. Сотрудник может отказаться удалять адрес из черного списка. Ответ может быть таким:
"Уважаемый отправитель! Мы завершили проверку предоставленных вами IP-адресов.
Вот результаты нашей проверки: Не подходит для снятия блокировки 1.2.3.0/24 Наше расследование установило, что вышеуказанные IP-адреса не имеют права на снятие блокировки. Убедитесь, что ваши электронные письма соответствуют политике и рекомендациям Outlook.com, приведенным здесь: http://mail.live.com/mail/policies.aspx"
5. Ответьте на это письмо с просьбой провести более глубокое расследование. Напишите, что ваши электронные письма полностью соответствуют правилам и рекомендациям компании Microsoft.
6. Через несколько часов Вы получите сообщение:
"Меня зовут Deepthi, и я работаю в службе поддержки Outlook.com. Мы рассмотрим этот вопрос в ближайшее время.
IP: 1.2.3.0/24 Мы понимаем срочность этой проблемы и предоставим информацию, как только она станет доступна. Эта заявка отслеживается, и мы свяжемся с вами, как только у нас будет больше информации."
7. Обязательно ответьте на это письмо. Например, "Спасибо, я жду результатов вашей работы".
8. Продолжайте общаться по данной заявке до тех пор, пока не получите такое сообщение:
"Привет, Меня зовут Сай, и я работаю в службе поддержки Outlook.com. Недавняя активность с вашего IP (1.2.3.0/24) была отмечена нашей системой как подозрительная, в результате чего ваш IP был заблокирован. Я провел расследование по отправке электронной почты с вашего IP-адреса и снял блокировку. Этот процесс может занять 24-48 часов."
9. Напишите "спасибо" и сохраните всю историю сообщений. Это может помочь Вам в будущем. Microsoft может просто добавить Вас снова в черный список без какой-либо причины.
10. Если сотрудник отказался удалять ваш IP-адрес из списка, который был получен недавно, хостинговая компания может подтвердить его. Для этого сообщите сотруднику Microsoft об этом. Затем будет выполнен запрос на подтверждение IP-адрес в хостинговую компанию, которая должна будет подтвердить эту информацию.
11. Если IP-адрес не будет удален из блэк-листа даже после его подтверждения со стороны хостинговой компании – Вы можете сменить его. Для этого обратитесь в техническую поддержку.
ИСКЛЮЧЕНИЕ ИЗ БЛЭК-ЛИСТА OFFICE365
Если IP-адрес вашего сервера находится во втором блэк-листе Microsoft, то Вы получите такое сообщение об ошибке:
ВАРИАНТ 1
1. Перейдите по первой ссылке, указанной в сообщении об ошибке, и заполните форму.
2. Перейдите по второй ссылке, указанной в сообщении об ошибке, выполните все указания согласно инструкции.
3. После этого IP-адрес вашего сервера должен быть удален из черного списка.
ВАРИАНТ 2
1. Напишите письмо на указанный в сообщении адрес delist@messaging.microsoft.com.
2. В ответ Вы можете получить:
Вариант А. Указание заполнить форму и ссылку на эту форму. После заполнения формы адрес будет удален из черного списка.
Вариант Б. Сообщение следующего вида:
1. Убедитесь, что с вашего сервера не рассылается спам.
2. Отправьте повторно письмо на указанный в сообщении адрес delist@messaging.microsoft.com.
3. Если в сообщении будет указано, что ваш адрес не находится в черном списке – отправьте на этот адрес последнее сообщение об ошибке.
4. Если Вы уверены, что с вашего сервера не рассылается спам, и выше указанные действия не привели к удалению адреса из черного списка - обратитесь в техническую поддержку.
ПРОГРАММЫ MICROSOFT ДЛЯ МОНИТОРИНГА ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ
Компания Microsoft предлагает бесплатные программы для Outlook (кроме Office365): SNDS и JMRP. Они не позволяют удалить адрес из черного списка, а предназначены для контроля и анализа трафика вашего IP-адреса. Основная цель данных программ – повышение доставляемости писем к пользователям продуктов Microsoft.
SNDS (Smart Network Data Services)
Программа SNDS предоставляет данные о трафике и количестве жалоб на письма, отправленные с IP-адреса вашего сервера. Данные предоставляются только в том случае, если за сутки с IP-адреса отправляется более 100 писем (в качестве адресатов учитываются только учетные записи Microsoft).
Для того чтобы воспользоваться SNDS необходимо пройти регистрацию по ссылке. Запросите авторизацию адресов, которые необходимо контролировать. Для проверки владельца IP-адреса Microsoft использует 2 способа одновременно - WHOIS и rDNS. Вы можете отправить письмо на свой домен. Если это невозможно - обратитесь в техническую поддержку.
JMRP (Junk Email Reporting program)
Программа JMRP позволяет определить, какие из ваших писем получают негативную оценку от получателей. Microsoft высылает отправителю копии писем, которые отмечены получателями как нежелательные.
Для того чтобы воспользоваться JMRP перейдите по ссылке. Предварительно контролируемые адреса должны быть зарегистрированы в SNDS. JMRP отправляет подмножество писем, помеченных как нежелательные, а не каждое письмо отдельно.
Добавить в избранное 
Распечатать статью
