Портал > База знаний > Правила сервиса > Регламент по администрированию серверов


Регламент по администрированию серверов




Наша компания предлагает два вида администрирования на выбор для клиентов, оплативших услугу "Выделенный сервер" или "Виртуальный сервер" (VPS, он же VDS), а также заказавших панель управления (ISPManager/DirectAdmin/aaPanel/FastPanel/HestiaCP/VestaCP/CPanel):

- Бесплатное / Стандартное администрирование 
- Приоритетное VIP администрирование

В рамках бесплатного администрирования мы предлагаем практически полный спектр услуг по поддержке и администрированию приобретенных у нас серверов и VPS на базе Linux. Все задачи по администрированию и решению проблем осуществляются в порядке очереди и/или исходя из критичности ситуации (например, если сервер или сайт недоступен, такая задача будет решаться в первоочередном порядке вне зависимости от типа администрирования).

Администрирование на Windows системы не распространяется.

Внимание!
Информируем вас о том, что работы с дисками и данными на выделенных серверах сопряжены с высоким риском потери данных. Перед началом работ мы настоятельно рекомендуем вам сделать резервную копию данных и уведомить нас по факту готовности. Если у вас нет технической или иной возможности выполнить резервное копирование данных, мы просим подтвердить, что вы берете на себя все риски и ответственность.

Бесплатное администрирование не распространяется на тарифы NL3-10, NL3-11, NL3-12, RU-5, RU-6 и оплачивается отдельно при заказе услуги.


В список услуг бесплатного/стандартного администрирования входят:
- время реакции на тикет (ответа) до 45 минут, решение проблем и задач клиента в порядке общей очереди 

- первоначальная установка и настройка ОС по требованиям клиента (указывается в примечании к заказу)
- переустановка системы при необходимости (для VPS - без ограничений, для выделенных серверов одна переустановка в месяц - бесплатно)
- обновление ОС по требованию клиента, либо по личной инициативе, если в этом есть необходимость
- перезагрузка по требованию

- установка и обновления ядра ОС по требованию клиента, либо по личной инициативе, если в этом есть необходимость
- установка панели управления на выбор (ISPmanager/DirectAdmin/aaPanel/FastPanel/HestiaCP/VestaCP/CPanel (ваша лицензия для CPanel))
- установка основных сервисов (php, ftp, apache, MySQL и т.д.), а также тех, что указаны в примечании к заказу
- помощь в устранении проблем и их причин в объеме, минимально необходимом для их диагностики и исправления
- внесение необходимых правок в конфигурационные файлы сервисов, изменение настроек системы
- настройка резервного копирования данных при необходимости (ftp/rsync и др.)
- сброс паролей при их утрате (бесплатно только для Linux систем)
- базовая оптимизация выделенного сервера или VPS под нужды клиента (анализ нагрузки, установка необходимых ускорителей, тюнинг сервисов)
- установка дополнительных модулей и расширений для сервисов (php, apache, perl, python)
- стандартная антивирусная проверка сервера по запросу клиента (средствами ClamAV или ai-bolit)
- перенос сайтов с других хостингов без ограничений на количество сайтов
- перенос сайтов с VPS на выделенные серверы в рамках нашего хостинга
- различные консультации по усмотрению наших специалистов
- ряд других услуг по усмотрению наших специалистов
- добавление сервера в систему мониторинга по запросу


В список услуг по приоритетному VIP администрированию входят
- реакция на запросы (ответ) в течении 10 минут, немедленное решение проблем в первоочередном порядке

- все услуги бесплатного/стандартного администрирования
- контроль производительности системы и более тонкая оптимизация при необходимости
- анализ лог-файлов системы для поиска и устранения проблем и их причин
- обеспечение безопасности вашего сервера при необходимости (firewall)
- обеспечение базовой (программной) защиты от ddos атак (только для выделенных серверов)
- установка и настройка систем резервного копирования
- установка и настройка VPN
- установка и настройка Jabber
- установка и настройка систем мониторинга
- установка и настройка антивирусной проверки
- установка и настройка другого клиентского ПО по договоренности
- применение обновлений базового ПО, рекомендованных производителем, для обеспечения безопасности (hotfixes) при необходимости.

Опцию VIP администрирования можно отменить не ранее чем через 3 месяца после активации.


Вы можете также заказать любые услуги из списка по расширенному администрированию отдельно.
Стоимость можно согласовать с менеджерами через систему тикетов (раздел "Биллинг").

Стоимость платного администрирования - 35$ за 1 час, но не менее 15$ за обращение.
Стоимость переустановки операционной системы в случае, если ваш сервер без панели и администрирования - 35$ (стоимость 1 часа администрирования).
Стоимость подключения KVM - 35$ за 2 часа. Список других работ, которые не входят в бесплатное администрирование и оказываются на платной основе.

Работы в рамках платного администрирования выполняются в общем порядке.

ВАЖНО №1: Бесплатное базовое администрирование распространяется исключительно на серверы с установленной  панелью управления (ISPManager/DirectAdmin/aaPanel/HestiaCP/FastPanel/VestaCP/CPanel), установку и настройку которой производили специалисты нашей компании. Мы можем отказать в решении проблем на серверах, где настройка была выполнена сторонними специалистами. Бесплатное администрирование не распространяется на серверы с истекшей лицензией панели управления, либо модификациями, которые нарушают нормальную работу панели управления.

ВАЖНО №2: Услуги администрирования являются бесплатным дополнением к выделенным серверам и VPS и оказываются как есть, в соответствии с регламентом. В случае претензий к качеству оказываемых нами бесплатных услуг по администрированию серверов мы оставляем за собой право отказать в оказании таких услуг и предложим обратиться на платной основе к другим специалистам, которые на ваш взгляд могут решить вопрос быстрее/качественнее/и так далее.

Мы также не выполняем работы, приводящие к изменению стандартного функционирования панели управления (кастомные настройки веб-сервера, кастомные шаблоны виртуальных хостов и т.п.), так как это может привести к невозвратимым последствиям в дальнейшем и в праве отказать в администрировании сервера, на котором уже выполнены подобные настройки, отличающиеся от стандартного функционала панели управления, так как в этих случаях не можем гарантировать корректную и стабильную работу сервера.



Этот ответ был полезен?

Добавить в избранное Добавить в избранное    Распечатать статью Распечатать статью

Также читают
Размещение сайта в VestaCP (просмотров: 824)